Coordenador de Operações

A FF Seguros oferece oportunidades iguais de trabalho e todas as pessoas qualificadas serão consideradas para a vaga, sem discriminação de qualquer candidato ou colaborador com base na idade, raça, etnia, gênero, religião, nacionalidade, ascendência, deficiência, estado civil, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero. 

• Estruturar e desenvolver o Centro de Excelência (CoE) de Assistências e Gestão de Prestadores, definindo processos, governança e melhores práticas para a gestão das assistências da companhia.
• Gerenciar o relacionamento com empresas prestadoras de assistência, conduzindo negociações, acompanhando contratos, renovações, reajustes e garantindo a qualidade dos serviços prestados.
• Prospectar, avaliar e homologar novos parceiros estratégicos, buscando soluções inovadoras e competitivas para ampliar o portfólio de assistências.
• Desenvolver e implantar novos serviços de assistência em conjunto com as áreas de Negócios, Comercial, Operações, Sinistros, Tecnologia e Jurídico.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), SLAs, NPS, reclamações, custos operacionais e demais métricas de qualidade dos parceiros.
• Conduzir reuniões periódicas de performance com os prestadores, elaborando planos de ação para melhoria contínua dos serviços.
• Analisar a estrutura de custos das assistências, negociando preços, modelos de remuneração, faturamento e buscando oportunidades de ganho de eficiência e redução de despesas.
• Atuar como referência técnica para assuntos relacionados às assistências, apoiando áreas internas na definição de processos, fluxos operacionais e soluções para demandas dos clientes.
• Liderar projetos de melhoria contínua, transformação digital e automação dos processos relacionados às assistências.
• Acompanhar tendências de mercado, benchmark e novas soluções, propondo a evolução contínua do portfólio de serviços da companhia.
• Preparar apresentações executivas, relatórios gerenciais e análises para apoiar a tomada de decisão da liderança.
• Atuar na governança das assistências da companhia, sendo responsável por conectar estratégia, operação, fornecedores e tecnologia para garantir a evolução contínua dos serviços, a sustentabilidade financeira e a melhor experiência dos clientes.

Procuramos pessoas que se destacam em sua formação, que se destacam na sociedade pelas suas realizações, que se destacam pelos seus valores e vontade de trabalhar, aprender e crescer.

Necessário:

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Seguros, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em seguradoras, assistências 24 horas ou empresas de serviços.
• Vivência em gestão de prestadores, fornecedores ou parceiros estratégicos.
• Experiência em negociação de contratos, preços e modelos de remuneração.
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs, SLAs e NPS).
• Excel e PowerPoint em nível intermediário/avançado.

Desejado:

• Experiência no desenvolvimento e implantação de novos serviços de assistência.
• Vivência em gestão de projetos, melhoria contínua ou transformação de processos.
• Conhecimento em APIs, integrações sistêmicas ou automação de processos.

Benefícios de ser FFSeguros:

• Vale Alimentação 
• Vale Refeição
• Seguro de Vida 
• Auxílio Creche e/ou Babá 
• PLR | Potencial de Bônus
• Fruta na Mesa | Todos os dia uma fruta para você  
• Café da Manhã | Servido todos os dias 
• Day Off | Dia de descanso para aproveitar o aniversário 
• Assistência Médica 
• Assistência Odontológica 
• Vale Transporte | Fretado 
• Previdência Privada | Benefício Opcional
• Plano de Ações | Benefício Opcional

A FF Seguros, seguindo os princípios e requisitos da legislação de proteção de dados vigente, incluindo, mas não se limitando à Lei 13.709/2018 (LGPD), realizará o tratamento dos dados que você compartilhou conosco com a finalidade de:

• Avaliar o seu perfil frente aos requisitos definidos para o cargo ao qual você se candidatou;
• Para cumprir as obrigações previstas na Circular SUSEP 612/20, precisaremos verificar: se você é ou possui relação com uma pessoa politicamente exposta (PEP) e/ou se você responde por processos judiciais criminais que tenham envolvimento com crimes relacionados à lavagem de dinheiro, corrupção, financiamento ao terrorismo ou crimes a estes relacionados.
• Para essa análise, iremos realizar a busca de informações em fontes públicas, como sites de tribunais de justiça e listas oficiais de pessoas politicamente expostas.

Os dados que você nos fornecer poderão ser compartilhados com:

(i) profissionais do RH da FF Seguros envolvidos no processo seletivo;

(ii) Gestores da FF Seguros responsáveis pela aprovação dos candidatos;

(iii) prestadores de serviços e áreas internas que irão apoiar a FF Seguros no processo seletivo;

Você poderá exercer os direitos inerentes aos seus dados, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção de dados e demais direitos previstos na LGPD entrando em contato com a FF Seguros pelo nosso portal de solicitações. Clique aqui para acessá-lo.

Consulte nossa política de privacidade disponível em http://fairfax.com.br/politicadeprivacidade .